Si la société LuxTrust est née en 2005, l’idée qui la fonde trouve son origine quelques années plus tôt, à la fin des années 1990. A cette époque, les acteurs bancaires investissaient chacun de leur côté dans des solutions devant permettre à leurs clients de se connecter en ligne à leur compte en banque. Il s’agissait des prémices de l’actuel web ou mobile banking.

De son côté, le gouvernement luxembourgeois, désireux de faire du commerce électronique un pilier de la diversification économique du pays, se penchait sur les bonnes pratiques internationales et sur les réglementations à venir dans ce domaine. L’une d’entre elle concernait la signature électronique.

Association inédite, solution unique

A l’époque, les banques et l’administration luxembourgeoise se sont accordées sur le principe de mutualiser leurs efforts pour mettre en œuvre une solution d’authentification et de signature électronique unique, interopérable, offrant toutes les garanties de sécurité.

En 2003, un consortium d’acteurs, incluant des représentants des banques et du secteur public, crée le Groupement d’intérêt économique LuxTrust, précurseur de la société commerciale LuxTrust SA. Sa mission était de doter le pays d’une plateforme d’envergure nationale, mutualisée entre l’ensemble des acteurs et s’appuyant sur une infrastructure à clés publiques. Face à l’absence de solutions de ce type sur le marché, les partenaires en arrivent à la conclusion qu’il faut la développer par leurs propres moyens.

A la conquête du Luxembourg

C’est dans ce contexte que naît LuxTrust en 2005. La structure va rapidement proposer une première solution d’authentification s’appuyant sur un ensemble de services externalisés. Les membres de l’administration seront parmi les premiers à utiliser la technologie pour se connecter. En 2009, année où LuxTrust reçoit l’accréditation de l’ILNAS et intègre la liste de confiance internationale, elle lance un service d’horodatage (timestamp) qualifié de documents numériques.

Un des défis sera de convaincre le plus grand nombre, au sein de la population, d’accéder à sa solution. Dans cette perspective, les banques ont joué un rôle essentiel, en adoptant d’une part la solution LuxTrust pour sécuriser l’accès à leur plateforme en ligne, et en se positionnant d’autre part en première ligne afin d’établir des certificats LuxTrust pour chacun de leurs clients.

Le Token, premier symbole du succès de LuxTrust

C’est en 2008 que le Token fait son apparition sur le marché. Ce petit objet, permettant une authentification forte, simple et rapide, se retrouvera très vite accroché au porte-clés de milliers d’utilisateurs. Les banques adoptent massivement la solution LuxTrust pour permettre à leurs clients de se connecter à leur plate-forme de web banking. En moins d’une dizaine d’années, la structure est parvenue à mettre en place une solution mutualisée d’authentification utilisée par la majorité de la population.

Progressivement, les certificats LuxTrust vont même devenir un élément constitutif de l’identité des Luxembourgeois, en intégrant les passeports en 2012 et les cartes d’identité en 2014.

Diversifier et exporter les solutions

En 2015, après avoir fêté dignement dix ans d’existence et de nombreux premiers succès à l’échelle nationale, LuxTrust regarde l’avenir avec ambition, avec la volonté d’exporter l’expertise acquise et de renforcer sa palette de solutions. Elle lance Orely, un portail d’authentification.

En 2016, Pascal Rogiest rejoint la structure en tant que CEO et confirme les ambitions internationales de la société. Pour aller à la conquête de nouveaux marchés, LuxTrust se renforce avec la volonté d’améliorer ses produits ainsi que l’expérience d’utilisation associée à l’identité numérique. Cette même année, elle lance sur le marché son application LuxTrust Mobile et le LuxTrust Scan.

A la conquête d’un nouveau marché européen

Avec l’entrée en vigueur en 2016 du règlement eIDAS (pour Electronic Identification, Authentification and Trust Services), l’Union européenne se dote par ailleurs d’un cadre unique pour les services d’identification électronique et de confiance, simplifiant leur accès dans l’Union européenne. Un tout nouveau marché s’ouvre à LuxTrust, la société se positionnant comme un prestataire de services de confiance qualifié, garantissant dans tout l’Europe la valeur légale des signatures électroniques réalisées avec ses solutions.

En 2016, donc, LuxTrust est déclarée en conformité avec les normes eIDAS. La société permet la première signature électronique d’un acte législatif du Parlement européen.

La signature électronique au cœur des processus

La signature électronique est source de nombreuses opportunités dans le monde des entreprises. Elle doit faciliter la numérisation de nombreux processus, permettre aussi à des clients de souscrire à des offres ou contrats en ligne, à distance, d’accélérer les procédures.

L’enjeu, pour LuxTrust, est de parvenir à intégrer la signature électronique au cœur des entreprises, au sein de la relation qu’une organisation entretient avec ses clients, partenaires ou bénéficiaires.

Dans ce contexte, la plateforme COSI marquera une avancée majeure pour LuxTrust. Cette plateforme facilite l’intégration de la signature électronique, avec valeur légale, au cœur des processus et flux de l’entreprise, contribuant grandement à leur dématérialisation. Grâce aux possibilités offertes par COSI, LuxTrust est repérée en 2020 par la prestigieuse société de conseil américaine Gartner, dans sa liste des fournisseurs représentatifs des solutions de signature électronique.

Acteur de la numérisation de la société

Cette solution, mise au point avant que ne survienne la crise de la COVID-19, a notamment contribué au maintien de l’activité de nombreuses entreprises au cœur du confinement. Au printemps 2020, dans un contexte très incertain, LuxTrust lance COSI Home Edition. Cette version permet à chaque utilisateur d’un service LuxTrust de signer par voie électronique, facilement et gratuitement, jusqu’à cinq fichiers PDF par mois (contrats, demandes de congé familial, dossiers administratifs, offres d’achat, etc.), évitant ainsi tout déplacement à l’extérieur ou rendez-vous en présentiel non nécessaire.

L’internationalisation au sein d’un groupe fort

Pour s’étendre sur le marché européen, et contribuer à la généralisation de la signature électronique, il importe de permettre aux utilisateurs finaux d’utiliser l’identité numérique qu’ils possèdent déjà. Dans ce contexte, LuxTrust a intégré à ses solutions des identités externes comme la solution itsme®, les cartes d’identités belges et monégasques. La stratégie de la société est d’étendre la compatibilité avec le maximum d’identités numériques, en accord et en coordination avec les besoins de ses clients. Pour soutenir son développement à l’international, LuxTrust a par ailleurs ouvert en 2020 des bureaux à Paris et Bruxelles.

Accompagnée par POST Luxembourg qui détient plus de 50% de son capital, LuxTrust, est mieux armée que jamais pour offrir des services de confiance de haute qualité à sa clientèle, au Luxembourg et dans toute l’Europe.