LuxTrust : un partenariat réussi

La confiance a été essentielle à la réussite de ce projet, dans la mesure où, pour le concrétiser, il a aussi été nécessaire d’aligner une large diversité d’acteurs partageant des intérêts divers autour d’objectifs communs. Pour profiter des opportunités liées à l’émergence du numérique, les banques et le gouvernement ont dû apprendre à travailler ensemble.

C’est en comptant les uns sur les autres, dans le respect des engagements pris, que les initiateurs du projet LuxTrust l’ont mené sur la voie de la réussite. « Ce partenariat est exceptionnel dans la mesure où les banques et l’État sont parvenus à développer un projet commun, avec un financement commun. C’est un win-win. Les besoins existaient des deux côtés. A partir de là, cela prend du sens d’y répondre à travers un partenariat. » se souvient Carlo Thill, membre du Conseil d'Administration de BGL BNP Paribas, qui a notamment occupé la fonction de Vice-Président de l’ABBL à partir de 2010. L’initiative LuxTrust est « une démarche unique. Elle l’est d’ailleurs toujours à l’échelle de l’Union européenne. », admet également Etienne Schneider, ancien Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie et de la Santé. « Dans tous les autres pays, plusieurs systèmes coexistent. Chacun travaille avec la solution qu’il veut. Au Luxembourg, grâce à cette entente, on peut réaliser toutes ses démarches en ligne au départ d’un seul système d’authentification. Ce qui est bien commode pour tous les citoyens. », continue Etienne Schneider.

Simplifier la vie

Soutenir l’émergence de l’économie numérique, au-delà de la confiance nécessaire qu’il faut instaurer entre les acteurs, exige de pouvoir proposer des services à haute valeur ajoutée, facilement accessibles par les utilisateurs. La technologie, en effet, simplifie nos vies. Pour les administrations et les entreprises, le numérique facilite les tâches administratives fastidieuses.

LuxTrust, dans cette approche, soutient ces démarches de simplification, tout en garantissant la sécurité des transactions depuis sa création. Lysiane Back, retraitée, Vice-Présidente BCEE, se souvient : « tout en offrant à leurs clients une plus grande flexibilité pour l’exécution des opérations, les banques ont naturellement compris et saisi les opportunités qui découlaient pour elles de cette nouvelle technologie. Le développement des services numériques leur a permis de réduire leurs investissements dans le réseau d’agences et de restructurer l’activité dans son ensemble en vue de réduire les frais. »

En apportant de la confiance mais aussi en mettant au point des solutions adaptées aux exigences des utilisateurs, l’objectif principal est de faciliter le quotidien de chacun. Cet aspect est évident pour Patrick Houtsch, directeur du CTIE, qui déclare : « avec l’authentification forte et la signature électronique, LuxTrust permet d’activer la transformation numérique de l’administration, de proposer des démarches en ligne tout en garantissant la sécurité des procédures. En interne, on gagne en efficacité en fluidifiant le traitement des opérations. Vis-à-vis des citoyens, on peut rendre accessibles de plus en plus de démarches. »

Frank Rockenbrod, Directeur en retraite, BIL, évoque également le rôle de « catalyseur » de LuxTrust dans la digitalisation : « LuxTrust s’avère être un acteur central de cette transformation numérique, réel catalyseur et garantie de la confiance. La structure se concentre sur son cœur de métier, qui est l’authentification et la signature électronique, opérant une veille poussée dans le domaine. Elle permet aux banques, de leur côté, de se concentrer sur le développement de nouveaux services, pouvant facilement intégrer les solutions de LuxTrust pour une utilisation sécurisée. »

Partager la confiance

Les services LuxTrust sont aujourd’hui utilisés par la quasi-totalité des résidents luxembourgeois et une grande majorité de frontaliers. Ce succès a pu se concrétiser par la mise en œuvre d’un cercle vertueux de confiance, unissant à la fois les administrations, les entreprises et les citoyens. Cette confiance se fonde sur une exigence technologique élevée et des compétences poussées au niveau de LuxTrust, pour assurer un service de pointe et extrêmement fiable. Elle se traduit dans une volonté forte et partagée des secteurs publics et privés de promouvoir la solution.

Investis dans l’aventure LuxTrust depuis ses premiers temps, Steve Breier, membre du Conseil d’Administration de LuxTrust depuis 2005, et David Paganotti, Head of Onboarding & RA Management, évoquent également le rôle incontournable joué par les acteurs du privé. Agissant comme Autorités d’Enregistrement (RA – Registration Authorities), dont le rôle est d’identifier les utilisateurs afin de pouvoir délivrer un certificat électronique émis par LuxTrust, ces acteurs ont contribué à la promotion des identités numériques LuxTrust parmi leurs clients.

David déclare : « il est impensable, pour nous, de pouvoir fournir le service que nous offrons sans l’aide de ces RA, au Luxembourg ou à l’étranger, puisque nous disposons désormais aussi de RA hors du Luxembourg. Pour moi, les membres de notre réseau de RA sont vraiment des partenaires, presque des collègues, car nous sommes en contact de façon quasi quotidienne. »

Steve Breier souligne : « l’écosystème est en effet très important. Un acteur comme LuxTrust ne pouvait pas connaître le succès dans le milieu luxembourgeois sans le concours d’autres structures qui l’aident à accomplir sa mission. Mener un projet avec autant de partenaires comporte toutefois des défis, car cela ne facilite pas toujours le travail, la prise de décisions. D’un autre côté, il se dégage de cet écosystème une énergie incroyable. (…) C’était assez extraordinaire de voir tous les acteurs, publics et privés, se mettre autour d’une table pour développer un projet stratégique pour le Grand-Duché. »

Assurer la maitrise

La sécurité constitue un enjeu essentiel pour un tiers de confiance comme LuxTrust. En fixant des ambitions élevées et en faisant preuve d’une grande rigueur, les équipes de LuxTrust ont progressivement construit une solution de confiance. « La sécurité a constitué la plus grande difficulté du projet, se souvient Pierre Zimmer, Directeur Général Adjoint de POST Luxembourg. Les banques nous ont en effet demandé tout de suite un niveau de sécurité très élevé. Mais pour cela, nous avions besoin d’une chaîne sécurisée de bout en bout, qui n’était pas encore implémentée au Luxembourg. On a donc dû développer ces éléments avec les constructeurs, les fournisseurs. Dès le départ, la culture d’entreprise a été tournée vers la sécurité, au niveau technologique et en ce qui concerne nos comportements. »

Garantir la sécurité et la confiance entre les acteurs de l’économie numérique implique une solution robuste et parfaitement maîtrisée. Cette maîtrise, aujourd’hui, est confirmée par l’ensemble des certifications que peut faire valoir la société. Raymond Faber, qui faisait équipe avec Pierre Zimmer dans les premiers temps de LuxTrust ajoute : « Tout le travail effectué par LuxTrust est basé sur des normes internationales et leur respect doit être avéré par des certifications. Celles-ci sont donc indispensables. Si vous n’avez pas la certification, vous ne pouvez pas livrer la signature au niveau de sécurité qu’offre LuxTrust aujourd’hui. »

Depuis lors, la sécurité est restée la priorité. « L’utilisation d’un matériel spécifique, le respect de différentes règlementations et procédures, ainsi que le choix de partenaires de confiance sont les trois éléments qui nous permettent de continuer à offrir le plus haut niveau de sécurité », indique Stefano Susca, CIO de LuxTrust.

S’adapter au progrès

Nos sociétés se transforment toujours plus rapidement avec les nouvelles possibilités offertes par la technologie mais aussi pour satisfaire les nouvelles attentes exprimées par les citoyens. Le numérique fait en outre tomber les frontières, ouvrant de nouvelles perspectives à chacun. LuxTrust, dans cet environnement, entend rester à la pointe et investit en permanence dans l’innovation, en étoffant son offre de services.

Dans le but de répondre au désir des utilisateurs de profiter d’une expérience améliorée, il a été nécessaire de faire évoluer les dispositifs d’authentification, mais également de déployer de nouvelles solutions, telle que la plateforme de signature électronique COSI qui soutient la transformation digitale des organisations. « (…) COSI, la plateforme d’échange de signatures électroniques et de gestion documentaire de LuxTrust, permet notamment d’obtenir plus rapidement des signatures de plusieurs personnes sur un même document, et démontre bien quelles sont les évolutions et les possibilités existantes. », relève Guy Hoffmann, Président de l’ABBL.

« En s’appuyant sur des fondations solides, l’enjeu est désormais de pouvoir toucher un maximum de clients, en travaillant sur les enjeux d’identification des utilisateurs. (…) LuxTrust doit envisager de nouvelles solutions, comme elle l’avait fait en offrant la possibilité aux utilisateurs de mieux gérer leurs données personnelles dans le cadre de RGPD au départ de leur identité numérique. » conclut Pascal Rogiest, CEO de LuxTrust de 2016 à 2020.

 

 

Depuis sa création en 2005, le parcours de LuxTrust a connu de nombreux événements et réalisations qui ont permis à la société de se positionner progressivement comme un leader européen dans les domaines de la sécurité et de la transformation digitale. Vous pouvez en savoir plus sur l’histoire de notre entreprise ici ou là.