Désactivation du Token

Nouvelle étape pour la sécurité de vos transactions en ligne

Pour répondre aux exigences de sécurité croissantes, le LuxTrust Token a été désactivé le 31 décembre 2024. En effet, les évolutions technologiques et les impératifs de sécurité nous incitent à revoir régulièrement nos dispositifs pour mieux vous protéger et anticiper les défis à venir.

Cette évolution s’inscrit donc dans notre engagement continu en faveur de la protection et de la sécurité de vos données dans un monde numérique en constante évolution.

En pratique

Qu'est-ce que cela a impliqué concrètement ?

Depuis le 31 décembre 2024, le Token n'est plus accepté ni proposé comme moyen de connexion aux applications bancaires ou aux services publics.

Si vous utilisiez le Token comme principal dispositif de connexion, vous avez eu la possibilité de l’associer gratuitement à l’appli LuxTrust Mobile afin de continuer à accéder aux services en ligne.

Dans le cadre de notre engagement envers l'inclusion digitale, nous travaillons déjà à rendre l’appli LuxTrust Mobile plus simple d’utilisation et cela en conformité avec la loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services.

Responsabilité sociétale et inclusion digitale

Nos engagements

Le Token étant équipé d’une pile, il n'est pas conseillé de le jeter dans une poubelle classique. Pour cette raison, nous avons mis en place une campagne de collecte et de recyclage qui s'est achevée le 31 décembre 2025. Vous pouvez toutefois déposer votre ancien Token désactivé :

dans les centres de ressources de votre commune. Cliquez ici pour consulter la liste.
dans les armoires de collecte SuperDrecksKëscht installées dans les différentes surfaces commerciales. Cliquez ici pour consulter la liste.
dans nos locaux : IVY Building, 13-15 Parc d’Activités, L-8308 Capellen, Luxembourg.

Questions & réponses

L’appli LuxTrust Mobile permet de visualiser le contexte d’une transaction, qu’il s’agisse d’une connexion, transaction financière ou paiement en ligne. Concrètement, les utilisateurs peuvent consulter le montant et le bénéficiaire dans le cadre d’une transaction, ou le nom du document dans le cadre d’une signature. Cela permet d'être certain de ce que l'on va valider, signer ou accepter. L'affichage de ces informations sur l'écran de l'appareil utilisé pour valider la transaction n'est pas possible sur un Token, son remplacement devient donc indispensable.

dans les centres de ressources de votre commune. Cliquez ici pour consulter la liste.
dans les armoires de collecte SuperDrecksKëscht installées dans les différentes surfaces commerciales. Cliquez ici pour consulter la liste.
dans nos locaux : IVY Building, 13-15 Parc d’Activités, L-8308 Capellen, Luxembourg.

Les Tokens collectés seront récupérés et transportés vers un centre de tri (Lamesch). Ils seront placés sur une ligne dite de « séparation » dans le hall de démontage pour séparer la pile des éléments électroniques et plastiques. Chaque élément sera ensuite envoyé vers d’autres centres de traitement spécialisés en fonction du type de déchet.

Il faudra patienter, le SMS avec le lien d’association est envoyé endéans les 6 heures. Si, après cette période, vous ne l’avez toujours pas reçu, merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550.

Merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550 ou par email à questions@luxtrust.lu.

Oui, l'appli LuxTrust Mobile vous permet de vous connecter et valider des paiements et transactions même en se connectant depuis un ordinateur.

Depuis votre ordinateur, saissiez vos codes LuxTrust habituels (User ID et mot de passe). Il vous suffira ensuite d’accepter la notification LuxTrust Mobile affichée sur votre smartphone pour vous connecter ou valider vos transactions.

Non, une seule appli LuxTrust Mobile peut être installée et activée sur un même smartphone.