Désactivation du Token
Nouvelle étape pour la sécurité de vos transactions en ligne
Pour répondre aux exigences de sécurité croissantes, le LuxTrust Token sera désactivé le 31 décembre 2024. En effet, les évolutions technologiques et les impératifs de sécurité nous incitent à revoir régulièrement nos dispositifs pour mieux vous protéger et anticiper les défis à venir.
Cette évolution s’inscrit donc dans notre engagement continu en faveur de la protection et de la sécurité de vos données dans un monde numérique en constante évolution.
Avant de commencer, vous aurez besoin des éléments ci-dessous. Assurez-vous de les avoir à portée de main :
- vos identifiants LuxTrust (User ID et mot de passe)
- votre Token
- votre smartphone ou votre tablette avec un accès à l’Internet
Installez l'appli LuxTrust Mobile depuis l'App Store ou Google Play sur votre smartphone et suivez les étapes du guide d’utilisation disponible ici.
Avant de commencer, vous aurez besoin des éléments ci-dessous. Assurez-vous de les avoir à portée de main :
- vos identifiants LuxTrust (User ID et mot de passe)
- votre Token
- votre Scan
- d’accès à Internet depuis un ordinateur ou une tablette (pas smartphone) pour se connecter à l’espace My LuxTrust depuis notre site internet
- un téléphone pour pouvoir appeler le Service Client de LuxTrust au +352 24 550 550.
Une fois tous ces éléments en votre possession, suivez les étapes du guide d’utilisation disponible ici.
Questions & réponses
L’appli LuxTrust Mobile permet de visualiser le contexte d’une transaction, qu’il s’agisse d’une connexion, transaction financière ou paiement en ligne. Concrètement, les utilisateurs peuvent consulter le montant et le bénéficiaire dans le cadre d’une transaction, ou le nom du document dans le cadre d’une signature. Cela permet d'être certain de ce que l'on va valider, signer ou accepter. L'affichage de ces informations sur l'écran de l'appareil utilisé pour valider la transaction n'est pas possible sur un Token, son remplacement devient donc indispensable.
Le Token étant équipé d’une pile, il n'est pas souhaitable de le jeter dans une poubelle classique.
Un projet de collecte et de recyclage est en préparation afin de proposer à nos clients un moyen de disposer de leur Token de manière plus responsable. Plus d'informations seront bientôt disponibles sur cette page.
Merci de contacter notre Service Client qui vous offre du support :
- par téléphone au +352 24 550 550
- par email à questions@luxtrust.lu
- en personne, dans nos bureaux à Capellen, du lundi au vendredi, du 8h à 18h.
Notre adresse est la suivante :
LuxTrust S.A.
IVY Building
13-15 Parc d’activités
L-8308 Capellen, Luxembourg
Notre réception se trouve au 2ème étage. Un parking est disponible pour les visiteurs.
Vous avez du mal à nous trouver ? Consultez le plan de localisation.
Transports en commun
Les arrêts de bus les plus proches sont "Hirebesch" (5 minutes à pied) et "Hireknapp" (10 minutes à pied). Consultez les horaires de bus ici.
Il faudra patienter, le SMS avec le lien d’association est envoyé endéans les 6 heures. Si, après cette période, vous ne l’avez toujours pas reçu, merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550.
Merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550. Après votre identification, un code de sécurité vous sera fourni pour pouvoir finaliser l’association. Celui-ci à une durée de validité de 10 minutes.
Merci de contacter notre Service Client au +352 24 550 550 ou par email à questions@luxtrust.lu.
Tous les utilisateurs, privés et professionnels, résidant au Luxembourg ou en dehors et qui se servent d’un Token pour se connecter aux plateformes bancaires ou publiques luxembourgeoises, sont concernés par cette désactivation. Veuillez procéder à l'association de votre Token avec l’appli LuxTrust Mobile (ou Scan) avant le 31 décembre 2024.
Oui, l'appli LuxTrust Mobile vous permet de vous connecter et valider des paiements et transactions même en se connectant depuis un ordinateur.
Depuis votre ordinateur, saissiez vos codes LuxTrust habituels (User ID et mot de passe). Il vous suffira ensuite d’accepter la notification LuxTrust Mobile affichée sur votre smartphone pour vous connecter ou valider vos transactions.
Non, une seule appli LuxTrust Mobile peut être installée et activée sur un même smartphone.